【仓储物流】仓储物流与订单管理模式详解

发布时间:2020-04-18 10:12:00

2019年下半年,“如何做好仓储物流和订单管理”成为全新零售获得差异化竞争力、优化运营效率和用户体验的新动力。

2019年下半年,“如何做好仓储物流和订单管理”成为全新零售获得差异化竞争力、优化运营效率和用户体验的新动力。

与传统零售业相比,新零售业最重要的是“店内库存和可用性”。特别是每家店成为“前仓”后,对订单履行的及时性也提出了附加要求。

在这方面,“固定库存”和“混合库存”是新零售仓储物流和订单流的两种典型模式。哪个更适合企业的组织结构,更具成本效益?看下一个故障。

固定库存是基于用户的LBS定位,自动显示最近商店的产品和库存。例如,宜家在上海有许多零售店,其新的零售应用程序根据用户定位推送最近的商店。

固定库存的具体方式如下:

优点:只显示最近的商店对用户的现有库存,整体管理简单方便。

--缺点:用户希望通过所有渠道获得统一的体验,但由于产品短缺或库存不全,体验下降。

--挑战:库存锁定和管理。新零售通常从“前仓”的货架上拿货,特别是对于高周转率的零售企业。因此,要避免库存信息流不及时,“货架(和仓库)”不可用,而是用户下订单表示有货。

与淘宝网上购物类似,“买衣服”需要选择颜色和尺码,“买食品”需要选择规格和搭配。以上是最基本的产品和属性配置。在实际过程中,品牌往往涉及以下三种产品配置模式:

--配置产品:例如“购买手机”,允许用户选择手机内存的大小和颜色,甚至是型号。

--组合产品:例如“买手机”,向用户展示保护壳和保护膜的组合价格。当然,用户可以选择添加一个保护壳,而不是购买一个薄膜。

--捆绑产品:例如“买手机”,手机和保护套捆绑在胶片上,用户要么全部购买,要么不购买(这种影响用户体验的强制购买和强制销售模式是不可取的)。如果促销是以优惠的套餐价格进行的,否则)。

如上所述,新零售是通过所有渠道为用户提供统一的体验。也就是说,在理想情况下,每家商店都有充足的存货。但在实际操作过程中,往往难以实现。

除了通过总部对所有门店的SKU和库存进行统一管理外,我们还需要赋予每个门店独立管理SKU和库存的能力(甚至可以将门店的折扣定制为“消化库存”)。根据最近的商店,快速发货。

这是相对简单的。对于物流配送团队自给自足的企业,可以进行订单通知(备货、送货、送货、收货、退货等)和包裹位置整合(外卖甚至需要实时定位)。

对于无法建立自己的物流配送队伍的企业,可以考虑聘请第三方供应商,将第三方供应商的物流体系整合到网店中。如果你能考虑与“达达”合作,这是一家按订单结算的公司。

线下提货是近年来越来越流行的一种新的零售场景。比如,用户不想在网上“特惠购买”后等待物流配送,直接到商店提货。在固定库存模式下,离线提货并不太困难。需要注意的是“库存锁定”,即为用户提前锁定库存,以确保离线提货时的“可用性”,特别是对于高周转率的零售业。

对于大型零售企业来说,订单分离的使用对于提高整体零售效率有着重要的作用。以综合为例,用户往往一次订购多种产品。例如,用户同时订购洗发水、电池、可乐、面包等,但如果有专人跑遍“提货”,效率就不高,尤其是在日均订单量巨大的情况下。

因此,订单可以被视为分类,由各分部门准备,并发送到包装处进行检查和重新包装。

新零售:混合库存模式

也就是说,用户不需要选择店铺,只需选择商品。如果一个仓库(或商店)的库存不完整,则从总仓库或几个“前仓库”分批发货,或者在几个仓库统一收货后,包装发货。具体模式如下:

--优点:对于用户来说,只要任何一家店(或仓库)有货,都不会出现缺货的问题,而且产品的可获得性很强。

--缺点:可能涉及多仓库发货和订单拆分,系统开发和操作比较复杂。

--挑战:整个物流和订单流程,以及用户离线交付的挑战,我们将在下面详细介绍。

在京东一次性购买大量商品的学生应具备“京东分单分批发货”的经验。由于不同仓库的库存单位和货源数量不同,采用分单分散、统一配送的方式产生物流成本。

现代用户更注重契约精神。只要在约定的时间内全部交货,“分批交货”在很大程度上不会影响用户体验,对企业物流体系建设更具成本效益。

但是,在这种模式下,后台需要支持的功能和开发将更加复杂,例如:

--批次跟踪:对分批发出的包裹的发货时间和物流状态分别进行跟踪

--批量签收:根据发出的订单进行批量签收的功能

例如,total order a(将total order a分为两个包裹A1和A2,两个包裹分别从两家商店寄出)从上海长宁店寄出包裹A1,从上海静安店寄出包裹A2。在订单层面,物流流程和跟踪应单独显示。例如,如果系统提示您包A1发送了哪些产品,那么包A2的物流和配送情况如何。

由于订单是分开的,退款也需要分开。例如,如果用户认为某些包裹交付缓慢(例如,他们没有在指定的时间到达家中),他们可以退款并退回一些订单。

对于“混合库存模式”,线下门店并不一定拥有全部商品。因此,如果用户在a店下订单提货,如果a店缺货,必须提前从B店或总仓库调出。就实际操作而言,操作成本高,用户体验管理不方便,给库存流动性带来了额外的挑战。

对于新零售的整体订单和仓储物流部门,企业应该具备哪些职能?在TMO的具体实践和发展过程中,对TMO进行了如下分类,以供参考:

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