你们的仓储和物流有这样的漏洞吗?

发布时间:2020-04-09 11:12:00

许多企业认为,仓储就是租一个地方,让几个人送货。仓库管理只不过是招募几个熟悉的人,记住产品的位置,凭记忆提货。如果由于活动导致订单数量突然增加,解决办法是临时招聘小时工补充人力资源。

许多企业认为,仓储就是租一个地方,让几个人送货。仓库管理只不过是招募几个熟悉的人,记住产品的位置,凭记忆提货。如果由于活动导致订单数量突然增加,解决办法是临时招聘小时工补充人力资源。

毫无疑问,对于创业卖家来说,由于成本控制的原因,这样的做法无可厚非。如果日均发行量超过100,且库存达到一定规模,可能会产生三种后果:

一是信息无法跟踪分析,存储精度低,产品本身的库存成本损失;

二是一旦操作问题没有明确的责任人,存储效率就无法提高;

三是不能标准化,低成本,严重浪费人力成本。

为了将商品交付给消费者,需要对订单系统、仓储中心和物流配送网络进行处理。消费者是交易的焦点。他们需要的物流服务包括:

正确的产品在正确的时间到达正确的地址,是带着惊喜。就像去餐馆吃饭一样。消费者的要求是:饭菜准确及时到达,色香味俱全,且不发错菜、等太久、翻倒菜、有异味、算错账。

物流管理要实现高效服务,背后需要系统、流程、系统支持的优化。电子商务物流的复杂运作使得系统变得更加重要。系统的价值不取决于购买的数量,而是取决于它与流程的匹配程度。

通过系统对流程进行规范,并设立监督岗位,确保流程执行的规范化,同时将优化结果固化到系统中,使其成为可复制、循环的常态。这样,制度、流程、监督、优化才能保证精细化运作。

需要强调的是,电子商务仓库与传统仓库有很大的区别。包装产品的不确定性、目的地的不确定性和交货频率的高对系统、过程和设备提出了更高的要求。

因此,在这一过程中,条码管理已成为必然。建议仓库内所有产品使用条形码,不同的条形码产品存放在不同的仓库位置。仓库操作员只需识别简单的字母和数字就能准确地找到所需的产品。

印刷区、仓储质检区、仓储区、库存区、复检区、发货公司交接区、退货区等,不同的区域需要精心规划,这些不同的区域也代表着操作人员职责的产生和转移。此外,每个环节都会记录操作员编号,以便在管理过程中明确职责。一旦出现问题,可以方便地在最短的时间内发现问题,使管理更加规范,提高效率,带来成本优化。

配送管理不等同于快递。然而,商家“迷信”快递的情况时有发生。在这里,我们不妨看看自己。以下四点是什么,符合我们自己的情况?

(2) 哪个快递公司是按地区划分的,有时不划分;

(3) 配送不在售后环节,不需要其他人员的投入;

(4) 由于客户很久没有收到货物投诉,我会重新处理订单。

一方面,容易造成配送成本高,另一方面,客户也容易因为超区而放弃订单。至于后三项,商家明显处于被动服务状态,这直接导致了签约率的下降。无论是哪一项,物流体检分数都有可能出现时降时升,这是无法控制的。

需要监控分发过程。当快递的不确定性PK消费者的确定性需求时,商家处于被动局面,这可能会给消费者带来不良的购物体验。目前的解决办法是,通过系统与人的合作,通过商家的主动监控,提前做好预防工作。

交付后的有效性监控是检查标准有效性与实际签署有效性是否匹配。如果出现错配,商家需要主动找出错配的原因,并在时间进行处理。的结果是让消费者无意识地完成加工。

在售后服务过程中,商家的较高价值往往体现在对异常事故的处理上。商家可以先制定异常处理规则,规范异常处理。当任何一个环节出现问题时,客服都可以及时响应,并在时间协助处理。

另外,快递公司把货物送到哪家尤为重要。企业可以建立对快递公司的KPI考核,对快递公司的服务稳定性、服务范围、及时性等方面进行记录和评价。这些记录需要随着时间的推移而积累,这可以作为选择快递公司的依据。在阶段性时间内,将更多的订单交给考核分数高的快递公司,从而降低超送面积比例。

电子商务物流的基本评价是:仓储及时性、仓储准确性、库存准确性、交货及时性、交货准确性、到货率、及时签收率、签收率、损坏率等,评价的目的不是惩罚,而是优化。然而,很多企业通常不重视物流成本的考核指标,只想控制物流成本。事实上,要一步到位地控制成本,也不能以牺牲经验为代价。

电子商务物流环节会产生大量的数据,包括仓储、配送、退货等环节。数据的价值不在于记录,而在于从分析中发现和运用规律,从而找到控制成本的正确方法。

具体来说,分仓的价值可以从订单配送面积的比例中找到,从而降低配送的整体成本,提高配送效率,提高消费者的购物体验;从产品的销售率,找出与营销活动的合力,从而使补货成为基础;从渠道订单的分配上,找出并优化关键渠道,将非关键渠道转化为关键渠道。

另一个是容易被忽视的,但最重要的一点是对逆向物流的分析。

我们分析了退货原因有17个,其中“消费者无法联系且不在收货地址”、“网购消费者要求退货/退货”、“网购消费者要求取消订单,但已经发货,需要退货”,“开箱货物不完整”、“托运人要求退货”、“货物错误交付”、“地址超出区域”和“质量问题”是最重要的常见退货原因。

从收益的原因上,找出分配比例的原因,降低收益率有利于降低成本。你应该知道,退货损失=当前订单的营销成本+当前订单的金额+仓库的加工成本+运费+客户的二次采购+潜在客户的信誉影响+管理成本。

就电子商务企业而言,不同的仓储和物流定位导致不同的服务模式。有专注于产品的业务,也有专注于产品、运营和物流的业务。虽然定位不同,但目的是一样的——为消费者提供良好的服务。物流管理也必须以此为最终目标,客观地做好服务工作。